Dec. 2nd, 2012

aya2home: (Default)
Хорошая идея у связного - магазин enter.ru, ассортимент большой, цены на большинство товаров ниже чем где-либо (что нам, провинциальным мещанам очень важно :)) - но вот умеют наши сервисом сами себя опустить ниже плинтуса :-((  Неоднократно заказывал у них всякую мелочь, типа лего сыну - всё ок, привозили нормально. Дёрнул чёрт рискнуть и заказать у них простенькую модульную кухню. Это просто феерия. Правда многоходовая, боюсь вас запутать, но я уже и сам крышей еду :)
Всего 10 предметов в заказе, принимают, всё ок, доставка 28.11

Проходит время, звонит девочка и говорит - проблема, половина есть на складе, половину надо заказывать у поставщика. Что делать, заказываем. После чего они делают фееричное - формируют еще дополнительные заказы, один на то что уже есть, другой - на то что будет. Потом выясняется, что не надо было формировать один из заказов, иначе будет дублирование (дважды кухню пришлют :), отменяем.

Близится 28.11 и начинается веселуха. Накануне обнаруживаю у себя 4 пропущенных звонка в 8 вечера (телефон был в сумке, да еще и сын громкость звонка уменьшил).  Перезваниваю по этому номеру, попадаю в колл-центр, мне парень объясняет, что девушка всё попутала, заказ дополнительный не нужен, а звонили мне, чтобы согласовать перенос доставки на 1.12 и что 1.12 мне привезут всю кухню, все 10 модулей.  Ок, лепота.

Наступает 1.12 и даже радует с утра - звонит парень и говорит, что пришла вот на склад кухня по моему заказу, но пришла половина - и что делать, привозить её частично или ждать пока вся придёт? Разумеется, говорю везите что есть, часа в 4 дня. Хорошо - "курьер с вами свяжется".

Через пару часов звонит девушка из колл-центра и "радует" меня - что мебель пришла, но "частично бракованная", поэтому мы вам сразу всё не привезем, я вам оформлю новый заказ на недостающие модули, доставка будет 16.12.  Я её специально спрашиваю - а вот утром звонили, сказали на склад пришла часть, это-то сегодня доставят?  Да, доставят, говорит.  Ну скрипя зубами соглашаюсь на 16.12 (как помните выше - я уже 12.12 их ждал).  Но на этом общение с девушкой не заканчивается - почти тут же она мне перезванивает и говорит что ошиблась, не 16.12, а 17.12 доставка будет. Тут я вспоминаю про заказ с доставкой 12.12 - и говорю - посмотрите-ка этот заказ, а в нем не тоже самое, уже заказано и обещано 12.12?  Ой, да, тоже самое, не надо оформлять новый заказ - "радует" меня девушка. Но сегодня вам привезут, ждите звонка курьера.

Я думаю вы уже догадались, что курьер так и не позвонил.  Плюнул и вечером поехал сам в их магазин-пункт выдачи, чтобы не по телефону решать проблему. Мальчики искренне старались, звонили в колл-центр, уточняли - но в итоге "концепция изменилась"(с)анекдот - теперь по их версии мне доставят 12.12 но сразу всё.  Крантец.  Хотелось только спросить "шо это было?" по поводу утреннего звонка "пришла часть мебели на склад" - но прекрасно понимаю, что мальчики в магазине просто этого не знают.

Удивляет уже даже не задержка с доставкой (хотя вру, конечно удивляет) - но еще больше удивляет этот постоянный бардак внутри enter.ru  - то заказ разбили на два, то всё привезут 1.12, то уже привезли на склад - а оказывается не привезли (!!!), теперь всё привезут то 12.12, то 16.12.... пипец :-((   А судя по жалобам на их поддержке - отмазка про "бракованность" - это просто постоянная их брехня, по-другому не скажешь :-(

Не заказывайте у них мебель, короче :-)

Profile

aya2home: (Default)
aya2home

October 2015

S M T W T F S
    123
45678910
11121314151617
18 192021222324
25262728293031

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Jul. 28th, 2017 02:58 pm
Powered by Dreamwidth Studios